Чат-бот — это автоматические ответы сообщества в личных сообщениях: гость пишет «меню», бот присылает кнопки, по клику открывается следующий шаг. Рассылка — сообщение, которое сообщество само отправляет подписчикам. Эти два инструмента часто путают, потому что оба живут в личных сообщениях. Разбираем, какие задачи в сообществе закрывает бот, какие — рассылка, и как понять, что нужно именно вам.
Что умеет чат-бот сообщества
Бот работает по сценариям: человек пишет в сообщения сообщества — триггер (слово или кнопка), дальше цепочка ответов. Типичные задачи:
- Автоворонка. Новый подписчик получает приветствие, через день — напоминание, через три — предложение. Каждому — по своей ветке.
- Меню и навигация. Кнопки «Каталог», «Доставка», «Оплатить» вместо ручных ответов администратора.
- Приём заявок. Бот собирает имя и телефон в диалоге и передаёт в CRM.
- Ответы на типовые вопросы. Цена, сроки, адрес — без ожидания живого оператора.
У ботов есть пределы. Бот отвечает тому, кто сам написал сообществу. Он не начинает диалог и не достучится до тех, кто молчит. Если человек не написал в сообщения — сценарий не запустится.
Что делает рассылка
Рассылка решает другую задачу: сообщить тем, кто уже разрешил сообщения. Акция вышла — вы отправили письмо в личку разрешившим подписчикам — все получили его одновременно.
Разница на примере: бот ждёт вопроса гостя и отвечает по сценарию. Рассылка сама находит подписчика и доносит новость. Бот обрабатывает входящий поток, рассылка создаёт исходящий. Подробный путь первой отправки — в инструкции «Как сделать рассылку в ВКонтакте».
Как понять, что нужно вашему сообществу
Пойдите от задачи, а не от моды:
- Клиенты пишут одни и те же вопросы, администратор не успевает отвечать — нужен бот или готовые сценарии.
- Нужно раз в неделю сообщать об акциях и обновлениях — нужна рассылка.
- И то и другое — обычная ситуация: бот собирает заявки днём, рассылка приводит подписчиков на распродажу.
Проверка перед стартом: посмотрите раздел «Управление → Сообщения» в группе. Писать можно только тем, кто разрешил сообщения — это правило ВКонтакте, оно действует и для ботов, и для рассылок. Если разрешивших мало, сначала собирают базу.
Сколько это стоит
Чат-боты ВК собирают на конструкторах. Для сравнения — Senler (лидер рынка, данные с сайта, октябрь 2026): бесплатный тариф — 50 сообщений в сутки и 1 активный бот на канал, Pro — 500 ₽/мес и 2 000 сообщений в сутки. Каналы — VK, Telegram, МАКС; в тарифы входят конструктор ботов, подписные страницы, лендинги и виджеты.
SendTarget — рассылки с оплатой за отправленные сообщения: от 1 копейки за сообщение, без абонентки. Отправили 500 сообщений — заплатили 5 ₽. Не отправили — не заплатили ничего. Конструктора ботов у SendTarget нет: если нужны сценарии-автоответы, их собирают в специализированных конструкторах. Сравнение сервисов — в статье «Senler или SendTarget: что выбрать для рассылок ВКонтакте».
Что в итоге
Сценарии-автоответы и меню — задачи бота. Массовое информирование базы — задача рассылки. Если подписчики молчат, а рассказать им надо — рассылка закрывает это без настройки сценариев. Попробовать, как идут рассылки, можно бесплатно: регистрация в SendTarget бесплатная, платите только за отправленные сообщения.
Нужны обе задачи?
Подключите сообщество к SendTarget и проверьте, как доходят рассылки.
Отправить первую рассылку Регистрация бесплатная. Оплата — за отправленные сообщения.Факты о тарифах Senler проверены 21 октября 2026 года по сайту senler.ru; условия SendTarget — по сайту sendtarget.ru. Перед оплатой уточняйте действующие тарифы.